Politique de remboursement

Délai légal

Lorsque l’Acheteur a la qualité de consommateur, il bénéficie d’un délai de 14 jours à compter de la réception du Bijou pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Exclusions

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

• Aux Bijoux ayant fait l’objet d’une personnalisation ou modification spécifique à la demande de l’Acheteur (gravure, mise à taille, etc.),
• Aux Bijoux achetés en boutique physique et non via la Plateforme.

Modalités d’exercice

Pour exercer son droit de rétractation, l’Acheteur informe la Plateforme dans le délai légal par tout moyen écrit (email, formulaire de rétractation en ligne) en précisant le numéro de Commande et le(s) Bijou(x) concerné(s).

Retour des Bijoux

Après accord, l’Acheteur dispose d’un délai maximum de 7 jours pour retourner le Bijou, dans son état d’origine, non porté, complet (écrin, certificats, accessoires, factures) et dans un conditionnement sécurisé adapté à sa valeur.

Selon la politique de la Plateforme, les modalités et la prise en charge des frais de retour (à la charge de l’Acheteur ou de la Plateforme) sont précisées sur le site.

Remboursement

Sous réserve du respect des conditions de retour, le remboursement intervient dans un délai raisonnable et, en principe, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la Commande, à l’exception d’éventuels frais supplémentaires.